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Centre d'aide

Questions / Réponses

Ne laissez pas vos questions sans réponse ! Vous trouverez ici les principales questions de nos clients par thème (utilisation du site, consignes techniques, paiement facture, suivi et livraison, etc). Notre priorité est votre satisfaction et si vous avez la moindre interrogation, vous pouvez aussi nous contacter facilement et rapidement par chat ou par téléphone au 02 46 840 800 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00

Utilisation du site : Imprimerie en ligne Fulfiller

Je souhaite un produit, une option ou un conditionnement qui n'est pas proposé sur le site, est-ce possible ?

OUI. Sur simple demande auprès de nos conseillers par téléphone au 02 46 840 400 ou par mail à serviceclient@fulfiller.com, vous pouvez nous faire part de votre demande et nous vous enverrons un devis sur-mesure.

Où et comment puis-je m'inscrire ?

Nous vous souhaitons la bienvenue en tant que nouveau client Fulfiller ! Pour vous inscrire, vous devez d'abord vous rendre dans l’espace “création de compte” et remplir les informations nécessaires à votre enregistrement.

Vous pouvez aussi pour plus de simplicité vous inscrire par téléphone avec un conseiller Fulfiller.com en nous contactant au 02 38 00 00 00. Nous nous ferons un plaisir de créer avec vous votre compte et vous accompagner pour votre première commande.

Comment puis-je supprimer mon compte client sur Fulfiller.com ?

A tout moment, en envoyant un simple mail à serviceclient@fulfiller.com, vous pouvez demander la suppression de vos données clients. Un collaborateur Fulfiller reviendra vers vous pour vérifier votre identité.

Comment et où envoyer mon fichier à imprimer ?

Dès votre panier, avant même de payer, vous pourrez télécharger votre fichier.

Vous aurez aussi la possibilité si vous n’y avez pas accès au moment de la commande de le télécharger dans votre compte client en vous rendant dans la commande concernée.

Livrez-vous à l’étranger ?

Vous pouvez commander directement sur Fulffiler.com et vous faire livrer gratuitement partout en France métropolitaine (Hors Corse).

Pour une livraison à l’étranger, dans territoire ou département d’outre mer ou en Corse, nous vous invitons à nous contacter afin de vous établir un devis avec les frais de ports adaptés en fonction de la destination.

Créations de fichiers / Consignes techniques

Comment faire si je ne sais pas créer ma maquette graphique ?

En nous contactant par mail à serviceclient@fulfiller.com, par chat ou par téléphone au 02 46 840 800, un conseiller vous proposera, après avoir écouté votre projet, un forfait adapté pour que nos équipes de graphistes prennent en charge la conception de vos maquettes en fonction de vos souhaits. Nous échangerons ensuite avec vous sur les maquettes, jusqu’à satisfaction et validation pour mise en fabrication dans les délais du produit commandé.

Quels fichiers dois-je envoyer ?

Nous privilégions les fichiers PDF qui permettent de garantir une impression de qualité optimale. Mais si vous avez en votre possession d’autres fichiers, Word, Jpg, Publisher, Png, Photoshop, Illustrator … nous ferons le nécessaire pour une mise en conformité des fichiers pour vous assurer la possibilité d’imprimer vos supports de communication.

Quels sont les consignes techniques pour créer mon fichier ?

Sur chaque produit vous trouverez les consignes techniques et gabarits spécifiques à chaque produit. Certaines données sont communes et d’autres peuvent varier d’un produit à l’autre comme le gabarit, la résolution s’il s’agit d’un produit petit ou grand format, etc

Voici les principales normes à connaître et à respecter pour l’impression de son fichier :

Résolution :

Pour une impression de qualité optimale, vous devez réaliser votre en 300 dpi. Cela est valable pour l’ensembles des produits publicitaires petits formats comme les cartes de visite, flyers, dépliants, brochures, têtes de lettre, affiches, etc.

Certains produits, principalement dans la catégorie "Objets publicitaires" exigent des fichiers vectoriels. (Illustrator ou PDF vectorisé).

Pour les supports de communication personnalisés grand format comme les Roll up, bâches, drapeaux publicitaires, vinyle adhésif, stand, …, vous pouvez travailler à une résolution de 150 dpi pour éviter d’avoir un fichier trop volumineux.

Couleurs :

Votre espace de travail doit être configuré en CMJN (Cyan ; Magenta ; Jaune ; Noir). ATTENTION : Ne choisissez pas le mode RVB qui entraînera des modifications importantes sur les couleurs de votre document lors de l’impression.

Autres :

Pensez bien à vectoriser les polices, incorporer les photos et autres éléments qui vous ont servi à la création pour éviter que des éléments disparaissent à l’impression.

Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à faire vérifier votre fichier avant impression en utilisant notre espace de vérification de fichier gratuit. Vous aurez juste à préciser le produit que vous souhaitez commander, télécharger votre fichier et un opérateur vérifiera la conformité du fichier.

Modes de paiement et Facture

Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?

Nous vous proposons plusieurs solutions pour payer votre commande :

. Carte bancaire . Paypal . Virement bancaire . Mandat administratif pour les institutionnels (mairies, collectivités, administrations, …)

Le paiement par virement bancaire déclenche le traitement de votre commande à réception du virement sur notre compte. A réception du virement, vous recevrez la facture et serez averti du début de traitement de votre commande.

Nous procédons de la même manière pour les règlements par chèque. A réception du chèque au courrier, nos équipes vous enverront votre facture et vous avertirons du début de traitement de votre commande.

Pour le règlement par Mandat Administratif, quand vous serez arrivé à l’étape de paiement, vous aurez juste à sélectionner le mode de règlement “Mandat Administratif”. Il vous sera alors indiqué la démarche pour nous faire parvenir par email le bon de commande officiel édité par vos soins. A réception et validation du bon de commande par nos collaborateurs, vous serez immédiatement averti du début de traitement de votre commande.

Où appliquer un code promo sur Fulfiller.com ?

Pour utiliser un code promotionnel sur Fulfiller.com, il vous suffit une fois les produits ajoutés à votre panier de saisir le code dans le champ prévu à cet effet.

Quand et comment vais-je recevoir ma facture ?

A réception de votre règlement, vous recevrez la facture par email en PDF. Si vous avez choisi de régler par virement bancaire, la facture sera générée à réception du virement sur notre compte. Pour un règlement par chèque, la facture sera envoyée à réception du chèque par voie postale. A tout moment, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone au 02 46 840 800 si vous avez la moindre question.

Suivi de commande & livraison

Où et comment suivre l'avancée de ma commande ?

Dans votre espace en client, en vous rendant sur la commande concernée, vous pourrez connaitre l'avancée de l'état de votre commande par produit (controle de fichier en cours, en cours de fabrication, etc). Si vous souhaitez obtenir un suivi détaillé, n'hésitez pas à contacter un conseiller par email, chat ou téléphone au 02 46 840 800.

Pouvez-vous dispatcher une commande en multi-adresses ?

Il nous est pour le moment impossible de gérer les adresses de livraison multiples sur une seule et même commande via notre site Internet. En revanche, sur simple demande auprès d'un conseiller, par chat, mail ou téléphone, nous pourrons vous faire un devis sur-mesure prenant en compte le dispatch de la quantités de produits que vous souhaitez par point de livraison et ainsi vous faire bénéficier du meilleur tarif.

Comment bénéficier du satisfait ou remboursé sans condition ?

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Votre pleine satisfaction est notre priorité ! Si votre commande ne vous satisfait pas, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez contacter votre conseiller clientèle afin de trouver une solution satisfaisante. Sachez que sur simple demande, vous pourrez demander à être remboursé. A ce moment là, nous échangerons ensemble sur les motifs qui vous poussent à en faire la demande et si besoin, nous récupérerons la marchandise à nos frais si nous avons besoin d'effectuer des analyses techniques à des fins d'améliorations de nos produits et services.